Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 30/05/2026
1. Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site /boutique édité par [À COMPLÉTER — Raison sociale], [À COMPLÉTER — Adresse complète], ci-après dénommé "le Vendeur".
2. Objet et acceptation
Les présentes CGV régissent les ventes effectuées sur la boutique en ligne de Silent Oak. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (description, prix, photos) sont présentées sur les fiches produit. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les articles sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande et paiement
Le Client passe commande directement sur le site, sans création de compte obligatoire. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via PayPal, Carte Bancaire (via Stripe). Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire — les transactions sont gérées par les prestataires de paiement (PayPal, Stripe).
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et confirmation par email.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés depuis la France. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur (généralement 2 à 7 jours en France métropolitaine, 3 à 10 jours en Europe).
La livraison est offerte dès 60€ d'achat (France métropolitaine). Pour les autres destinations, les frais de port sont indiqués lors de la validation de la commande.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le Client peut demander la résolution de la vente conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa décision de rétractation par email à avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement intégral (frais de port aller inclus) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
8. Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de retourner les produits défectueux ou non conformes pendant 24 mois.
9. Responsabilité
[À COMPLÉTER — Raison sociale] ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant en cas de litige non résolu :
CM2C — Centre de Médiation et de Conciliation de Consommation
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
https://cm2c.net
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux Tribunaux compétents français.